Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Limpio Activián («nosotros», «nos», «nuestro» o «la Plataforma»). Estamos firmemente comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando accedes o utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»).

Al acceder o utilizar Limpio Activián, reconoces que has leído, comprendido y aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor, deja de utilizar nuestros Servicios inmediatamente.

Esta Política de Privacidad cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

2. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar, mantener, mejorar y proteger nuestros Servicios:

2.1 Información personal que proporcionas

Cuando te registras en una cuenta, recopilamos:

• Información de identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, género y dirección residencial
• Información de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal
• Información financiera: Datos de cuenta bancaria, información de tarjetas de pago e historial de transacciones
• Documentos de verificación: Documento de identidad oficial (DNI, pasaporte o permiso de conducir) y justificante de domicilio (facturas o extractos bancarios)
• Credenciales de cuenta: Nombre de usuario, contraseña y preguntas y respuestas de seguridad

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utilizas nuestros Servicios, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo e identificadores del dispositivo
• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo empleado en cada página, patrones de clics y grabaciones de sesiones
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en la dirección IP
• Cookies y tecnologías de seguimiento: Cookies de sesión, cookies persistentes, balizas web y etiquetas de analíticas (consulta nuestra Política de Cookies para más detalles)

2.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti procedente de:

• Servicios de verificación de identidad: Proveedores externos para el cumplimiento de KYC (Conoce a tu Cliente)
• Procesadores de pagos: Confirmación de transacciones e información sobre el estado de los pagos
• Exchanges de criptomonedas: Actividad de trading y saldos de cuenta (mediante conexiones API seguras que autorizas)
• Proveedores de analíticas: Estadísticas de uso agregadas y métricas de rendimiento

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: Crear y gestionar tu cuenta, ejecutar operaciones, procesar pagos y ofrecer las funciones de la plataforma
• Verificación de identidad: Cumplir con la normativa española de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (PBC/FT)
• Soporte al cliente: Responder a consultas, resolver incidencias y prestar asistencia
• Seguridad y prevención de fraude: Detectar, prevenir e investigar actividades sospechosas, accesos no autorizados y transacciones fraudulentas
• Mejora de la plataforma: Analizar patrones de uso, desarrollar nuevas funciones y optimizar la experiencia del usuario
• Comunicación: Enviar notificaciones de cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones y materiales promocionales (con tu consentimiento)
• Cumplimiento legal: Cumplir requisitos regulatorios, responder a solicitudes legales y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
• Investigación y analíticas: Realizar estudios de mercado y generar insights estadísticos (usando datos anonimizados)

4. Base legal para el tratamiento (cumplimiento RGPD)

Para usuarios en el Espacio Económico Europeo, tratamos los datos personales basándonos en:

• Necesidad contractual: Tratamiento necesario para cumplir nuestro acuerdo contigo
• Obligación legal: Cumplimiento de la normativa de PBC/FT, fiscal y de informes financieros
• Intereses legítimos: Prevención de fraude, mejoras de seguridad y analíticas de negocio (equilibrados con tus derechos)
• Consentimiento: Comunicaciones de marketing y recogida de datos opcionales (que puedes retirar en cualquier momento)

5. Cómo compartimos tu información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir tus datos con:

5.1 Proveedores de servicios

Proveedores externos que realizan servicios en nuestro nombre, incluyendo:

• Procesadores de pagos (para el procesamiento de transacciones)
• Proveedores de alojamiento en la nube (para almacenamiento de datos e infraestructura de servidores)
• Servicios de verificación de identidad (para cumplimiento KYC)
• Plataformas de correo y comunicación (para notificaciones)
• Herramientas de analíticas y monitorización (para seguimiento de rendimiento)

Todos los proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para los fines especificados.

5.2 Autoridades regulatorias y legales

Cuando lo exija la ley, podemos divulgar información a:

• Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC)
• Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
• Autoridades policiales (en respuesta a solicitudes legales válidas)
• Autoridades fiscales (para obligaciones de declaración tributaria)

5.3 Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría transferirse a la entidad adquirente, siempre sujeta a las mismas protecciones de privacidad establecidas en esta política.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger tu información:

• Cifrado: Todas las transmisiones de datos utilizan cifrado SSL/TLS; los datos sensibles en reposo se cifran con AES-256
• Controles de acceso: Controles de acceso basados en roles estrictos que limitan el acceso de empleados a datos personales
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para todas las cuentas de usuario
• Auditorías de seguridad regulares: Pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades realizadas por terceros independientes
• Infraestructura segura: Datos almacenados en centros de datos certificados ISO 27001 con controles de seguridad física
• Respuesta a incidentes: Procedimientos completos de notificación de brechas en vigor

Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta.

7. Retención de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un período más largo:

• Cuentas activas: Datos conservados mientras tu cuenta permanezca activa
• Cuentas cerradas: Registros de verificación de identidad conservados durante 7 años (requisito PBC/FT español)
• Registros de transacciones: Conservados durante 7 años para informes financieros y cumplimiento fiscal
• Comunicaciones: Consultas de soporte conservadas durante 3 años
• Datos de marketing: Eliminados en un plazo de 90 días tras la retirada del consentimiento

8. Tus derechos de privacidad

Según la normativa española y el RGPD (cuando aplique), tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeto a requisitos legales de retención)
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor de servicios (cuando sea técnicamente posible)
• Limitación: Solicitar la limitación temporal del tratamiento en ciertas circunstancias
• Retirada del consentimiento: Retirar el consentimiento dado previamente en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.

9. Transferencias internacionales de datos

Tu información puede transferirse y procesarse en países fuera de España, incluyendo Estados Unidos, otros países de la Unión Europea y Singapur. Garantizamos una protección adecuada mediante:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
• Salvaguardas adecuadas reconocidas bajo la normativa española de protección de datos
• Acuerdos de procesamiento de datos con todos los proveedores internacionales

10. Privacidad de menores

Limpio Activián no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que un usuario es menor de 18 años, eliminaremos inmediatamente su cuenta y los datos asociados.

11. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o operaciones comerciales. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web con al menos 30 días de antelación.

Tu uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

12. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o quejas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contacta con:

Responsable de Privacidad
Limpio Activián
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 900 193 861
Correo postal: Responsable de Privacidad, Limpio Activián, Calle Serrano 45, 3º, 28001 Madrid, España

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es o llamando al 91 266 35 17.

Para usuarios en el EEE, también puedes contactar con tu autoridad local de protección de datos.